但海尔洗衣机的选择，相约是不走老路，自我涅槃，转型场景品牌、生态品牌，在新赛道上追求另一个顶点。

虽然，大润业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，大润但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。业之峰董事长张钧表示，汰渍如今随着引流导流的成本越来越高，汰渍只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

还有娱乐巨头迪士尼公司，清邀其创始人更是一位体验经济的大师，清邀把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。如今随着引流导流的成本越来越高，新年把只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。例如，爱带在大名鼎鼎的苹果公司，爱带其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。

因此，相约业之峰设立首席客户体验官，相约其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。所以要想改变，大润就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

家装行业也一样，汰渍首先是获客，汰渍其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

为了提升工程交付质量，清邀业之峰还特别设立了首席客户体验官。而通过布局体验云平台，新年把海尔智家把自身、新年把用户和生态方连接起来，实时交互，用户有问题随时提、生态方和企业可以及时协作产出解决方案，再通过云端更新场景服务，让用户的智慧生活能持续升级、永不过时。

全面转型场景生态品牌的海尔智家，爱带用场景颠覆了传统的单品销售、用生态打破了跨界合作的壁垒、用定制化重构了固有的消费逻辑。可重资产、相约高库存、粗放式经营的家电专卖店的未来到底在哪？其实海尔智家在2019年就通过首家体验中心001的落成给出答案，但行业并不理解。

如今，大润三翼鸟海尔智家望京店又创造了单月近3000万的销售业绩。这也正应了那句话，汰渍要改变别人，先改变自己。